2024年自考00192旅游市场学复习资料

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1、2024年自考00192旅游市场学复习资料包括以下几项内容：

（1）旅游市场学的基本原理和基本概念：

旅游市场学是研究旅游消费者如何造成旅游供给需求、旅游服务提供者如何应对及妥善处理市场机遇和挑战的一门学科。

（2）一般性的概念框架：

旅游市场学的概念框架分为环境因素、旅游消费者行为、商业活动、市场定位和服务等五个方面。

（3）消费行为：

消费行为是指旅游者在购买旅游服务时他们的行为模式，主要为决策过程、购买过程、消费过程和再购买过程。

（4）市场定位：

旅游市场定位是企业定位旅游服务在目标市场的形式。

企业应根据旅游产品的客户需求，确定旅游服务的内容，并了解与其关系的各种市场概念，以确定其市场定位。

（5）服务营销：

服务营销是指企业通过用服务的方式营销产品以满足消费者期望。

企业应根据消费者对产品和服务的要求，利用服务营销手段给予消费者满意的服务，以保证产品的销售和公司的声誉。

（6）旅游社会学：

旅游社会学是研究旅游者的行为、旅游沿途的社会组织及旅游地区与旅游活动密切相关的社会影响的一门学科。

通过深入的研究，了解旅游者行为的背景、行为特点以及行为对旅游地产生的影响，可以为企业更加完善地开展市场管理和服务管理提供有力的参考。